根据部门工作安排，3月6日下午，服务中心前台班组进行新学年首次内训，分析当前培训服务保障工作面临的新形势新要求，统一思想，安排下一阶段重点工作任务。部门负责人雷宇恒、赵汉华出席会议，前台全体工作人员参加。

会上，部门负责人雷宇恒结合学院办学规模扩大、服务标准不断提升的新形势新要求，对前台工作提出五点明确要求：一是强化业务技能，健全常态化内部培训机制，确保全体人员熟练掌握各环节接待流程，做到操作规范、服务统一；二是主动适应新常态，积极应对任务增加、标准提高的挑战，以更高标准、更严要求做好各项服务保障；三是坚持问题导向，深入梳理工作短板与不足，做到举一反三、立行立改，持续改进工作作风；四是严守纪律规矩，筑牢廉洁底线，重点加强钱财管理、物资经手等关键风险点管控，明确防控措施和处置流程，确保事事清楚、笔笔明白；五是提升沟通艺术，优化服务态度与语言表达，做到文明接待、耐心细致，提升整体服务形象。

会议要求，前台全体人员要高度重视，狠抓落实，严格遵守工作纪律和廉洁纪律，以规范高效的服务，严谨细致的作风，切实保障学院培训工作平稳有序开展。（段淼）