为了提升综合服务能力，提高接待服务水平，10月17日上午，内联按照培训服务中心相关要求，结合部门内训计划，对部门骨干、前台主管等一线管理人员进行了业务培训。针对前期培训班、会议接待服务中反映出来的问题进行梳理，并逐一分析产生原因、理清改进思路。

内联的服务项目多、涉及部门多，服务细节比较繁杂琐碎。内训中，要求基层管理人员，紧密联系日常工作，从管理的角度发现服务中的疏漏和不足，对接待服务流程进行规范和改进，做到查询事情有出处，大事小情有回音，事项反馈不过夜。

通过内训学习，力争在规范服务流程，注重服务细节的基础上，进一步提升服务意识，提高工作效率，为来院参训的每一位学员提供热情、周到的服务。（段淼）